在社區(qū)治理的版圖上，居民小組長是不可或缺的角色。他們扎根樓棟，熟悉片區(qū)內(nèi)每家每戶的情況，是政策的“傳聲筒”；他們熱心腸，是物管糾紛與鄰里矛盾的“和事佬”。從大型活動保障到基層事宜配合，再到民情民意收集，處處都有他們忙碌的身影。

“多面手”志愿服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)

目前，在蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖街道都市社區(qū)“任職”的居民小組長均為已退休的“銀齡族”。其中，有不少老組長已連任近20年。他們雖已退休，但初心未改，依舊發(fā)揮余熱，為社區(qū)治理書寫著嶄新篇章。

憑借對居民情況的深入了解，他們能夠迅速響應(yīng)號召，精準(zhǔn)把握居民需求，是助推各類活動圓滿舉辦的“多面手”。社區(qū)舉辦的便民集市和大型文化活動，都離不開居民小組長的積極助力。活動期間，他們在攤位前向居民宣傳反詐、防非知識，普及垃圾分類和食品安全常識，同時傳達(dá)相關(guān)惠民政策；在人群中、長隊旁維持現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)居民有序取號、排隊、簽到；活動結(jié)束后，他們還會主動幫忙清理現(xiàn)場……

“貼心人”架起民情溝通橋梁

逢年過節(jié)之際，居民小組長們會同社工組成走訪小分隊，前去探望社區(qū)內(nèi)的困難黨員與空巢老人；在社區(qū)重要事務(wù)中，他們與社工兩兩搭檔，入戶宣傳政策、張貼通知通告……每一項日常工作任務(wù)，看似瑣碎，卻無一不彰顯著居民組長們常態(tài)化的堅守。

都市社區(qū)人口密集，面對時間緊迫的工作任務(wù)，居民組長們總是沖在“前線”。為了讓居民能夠在第一時間知曉社區(qū)的最新動態(tài)，他們一用完晚餐便開始忙碌奔波。“許多鄰居白天都在上班，敲門很難碰到人，晚飯后是上門走訪的最佳時間點”，在跑樓這項任務(wù)中，居民組長們早已摸索出了訣竅。基于對鄰里情況的了解，居民組長們會先排除已知的空關(guān)戶。而遇到晚上敲門無人應(yīng)答的住戶，他們會在樓棟群里再次進(jìn)行傳達(dá)和提醒，并與住戶預(yù)約合適的上門時間。此外，在上門走訪的過程中，居民組長們也會及時記錄下民情，并反饋給社區(qū)，確保民聲有人傾聽、有處訴說、能有回音。

“群英”匯聚促治理

每季度召開的居民組長會議匯聚了大家對于社區(qū)治理的智慧。“有居民對垃圾分類投放站點收垃圾的時間有意見”“這幾日上下樓鄰居正因為漏水問題在鬧矛盾”“最近有人和我反映常有機(jī)動車輛堵塞他家的車庫”……會上，居民小組長們除了共同回顧過去三個月以來的工作任務(wù)、接收下一季度的工作部署外，還會逐一提出記錄下的難題。針對收集到的各類民情，社區(qū)工作人員會帶領(lǐng)大家共同商討。例如，針對老年人學(xué)用智能手機(jī)這一問題，居民組長們自告奮勇，提出按照就近原則，聯(lián)合社工、愛心志愿者開展“一對一”上門教學(xué)。

居民組長是迅速掌握社區(qū)人口動態(tài)和基層民情民意的最佳人選。而且，因為他們鄰里之間關(guān)系融洽，由這些“熟面孔”出面協(xié)調(diào)，常常能將大事化小、小事化了。此外，他們在會議上提出的建議也能精準(zhǔn)切中“要害”，為社區(qū)治理提供重要參考。

居民小組長活躍于大型活動的臺前，奔忙于小巷樓道的幕后，憑借自身的熱情與責(zé)任感，扎根于基層治理的土壤，推動社區(qū)大家庭每日都能溫馨、和諧地運轉(zhuǎn)。

編輯 周瑩

2025年11月10日